Pravila programa lojalnosti Horošo Bar

Aktuelna verzija pravila programa lojalnosti objavljuje se na stranici: https://horoso.me/loyalty

Organizator programa je Horošo Bar d.o.o.

1. Šta su Horošo bodovi

Horošo bodovi, ili HB, su bodovi programa lojalnosti Horošo.

Učesnici dobijaju HB za plaćene narudžbe, a zatim ih mogu koristiti za plaćanje dijela novih narudžbi.

Jedan HB = jedan euro popusta.

HB nijesu novac, ne isplaćuju se u gotovini i ne mogu se zamijeniti za novac.

2. Kako se priključiti programu

Za učešće u programu treba da nam kažete:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• po želji - datum rođenja.

Ime i prezime su potrebni da bismo mogli da pronađemo učesnika u sistemu, da mu se obratimo i da ga razlikujemo od drugih gostiju.

Ne tražimo dokumentovana imena. Može se koristiti ime koje nije iz pasoša, pseudonim ili bilo koje obično ime i prezime po kojima će učesnika biti lako pronaći.

Broj telefona je potreban za identifikaciju učesnika u programu. Nećemo zvati taj broj i nećemo slati SMS.

Tehnički se može navesti i izmišljeni broj, ali tada učesnik sam odgovara za to da ga kasnije zapamti. Upravo po tom broju ćemo ga tražiti u programu.

Datum rođenja je potreban samo da bismo mogli da čestitamo učesniku i, možda, pripremimo poklon.

3. Horošo Robot

Za puno učešće u programu veoma je poželjno započeti dijalog sa našim Telegram botom: https://t.me/Horoso_Robot

Horošo Robot može slati informacije o dobijenim i potrošenim HB, statusu učešća i važnim promjenama programa.

Preko Horošo Robota takođe nam možete pisati ako imate pitanje, grešku ili nesporazum.

Ako iz tehničkih razloga nije moguće koristiti Telegram bot, možete nam pisati na email: info@horoso.me

Trudimo se da provjeravamo ovu adresu.

4. Za šta se dobijaju HB

HB se dobijaju za proizvode i kategorije koji učestvuju u programu.

U uobičajenoj situaciji to su pića i druge stavke koje smo direktno uključili u program lojalnosti.

Neki proizvodi i kategorije možda ne učestvuju u programu. Na primjer:

• kafa u zrnu;
• posebne akcije;
• događaji;
• usluge;
• partnerske ponude;
• pojedinačne stavke menija.

Kako program tačno važi u konkretnom trenutku, može se provjeriti kod bariste.

5. Od kog iznosa se dobijaju HB

HB se obračunavaju od iznosa narudžbe koji je stvarno plaćen novcem:

• poslije popusta;
• bez dijela narudžbe plaćenog HB;
• samo za proizvode i kategorije koji učestvuju u programu.

Na primjer, ako je dio narudžbe plaćen HB, novi HB se obračunavaju samo na dio koji je plaćen na uobičajen način.

6. Kada HB postaju dostupni

Obično HB postaju dostupni odmah nakon plaćanja narudžbe.

Ponekad je moguće tehničko kašnjenje. Ako se bodovi nijesu pojavili, vrijedi nam pisati u Horošo Robot, pa ćemo provjeriti.

7. Nivoi učešća

Osnovni nivo obračuna je 10% od plaćenog iznosa narudžbe.

Ako učesnik troši više, nivo može porasti:

• 15% - ako je u prethodnih 30 dana plaćeno više od 40 eura;
• 20% - ako je u prethodnih 30 dana plaćeno više od 80 eura.

Nivo učešća se preračunava jednom dnevno, noću.

Pragovi i procenti mogu se mijenjati. Aktuelni uslovi objavljuju se na ovoj stranici.

8. Kako dobiti HB za narudžbu

Da bi narudžba bila povezana sa učesnikom programa, treba unaprijed, prije plaćanja, reći da učestvujete u programu.

Za pronalaženje učesnika treba navesti broj telefona koji je dat pri registraciji.

Ako učesnik nije rekao da učestvuje prije zatvaranja narudžbe, obračun HB za tu narudžbu možda neće biti moguć.

9. Kako trošiti HB

HB se mogu koristiti za plaćanje dijela nove narudžbe.

Bodovima nije moguće platiti 100% narudžbe. Neki dio iznosa mora biti plaćen na uobičajen način - gotovinom, karticom ili drugim dostupnim načinom plaćanja.

To je potrebno, između ostalog, za pravilnu fiskalizaciju transakcije.

10. Rok važenja HB

Garantujemo čuvanje HB tokom 6 mjeseci od trenutka dobijanja.

Nakon toga HB mogu isteći.

Preporučujemo da HB potrošite u roku od mjesec dana nakon dobijanja: tako ih je lakše ne zaboraviti i prijatnije je koristiti program.

11. Greške, povraćaji i sporne situacije

Ako učesniku izgleda da su HB obračunati pogrešno, potrošeni pogrešno ili se nijesu pojavili nakon narudžbe, vrijedi nam pisati u Horošo Robot.

Provjerićemo situaciju i, ako bude potrebno, napraviti preračun.

Ako je narudžba otkazana, vraćena ili izmijenjena, obračunati ili potrošeni HB takođe mogu biti preračunati.

12. Može li se častiti prijatelje

Da, učesnik programa može častiti prijatelje i plaćati njihove narudžbe svojim sredstvima ili svojim HB.

Ali učešće u programu ne može se prenijeti na drugu osobu. Sakupljeni status, broj telefona i stanje HB pripadaju konkretnom učesniku.

13. Partnerski uslovi

Horošo Bar može partnerima ponuditi posebne uslove programa lojalnosti za njihove zaposlene, klijente, učesnike ili goste.

Partnerski uslovi mogu preinačiti opšte odredbe programa: procente obračuna, nivoe, pragove, rok važenja HB, spisak proizvoda koji učestvuju i druga pravila.

Ako učesnik učestvuje u partnerskom programu, standardna pravila nivoa možda se ne odnose na njega.

14. Lični podaci

Za rad programa koristimo podatke koje nam učesnik sam daje:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• datum rođenja, ako ga je učesnik naveo;
• istoriju dobijanja i trošenja HB;
• informacije o narudžbama povezanim sa programom lojalnosti.

Ti podaci su potrebni za identifikaciju učesnika, obračunavanje i trošenje HB, poboljšanje kvaliteta usluge, statistiku i preciznije poruke o novim ponudama.

Na primjer, ako učesnik češće voli milkšejkove, korisnije mu može biti da sazna za novi milkšejk nego za novu limunadu.

Ne prodajemo podatke učesnika i ne predajemo ih trećim licima za tuđe oglašavanje. Podaci se mogu obrađivati u tehničkim servisima koji su nam potrebni za rad programa, kase, evidencije i komunikacije sa učesnicima.

15. Kako izaći iz programa

Učesnik može izaći iz programa lojalnosti i zatražiti brisanje svojih podataka.

Za to treba direktno da nam piše preko Horošo Robota.

Ako iz tehničkih razloga nije moguće koristiti Telegram bot, može pisati na email: info@horoso.me

Takav zahtjev ćemo obraditi u roku od tri radna dana.

Nakon izlaska iz programa neiskorišćeni HB biće poništeni.

16. Promjena pravila i učešće u programu

Horošo Bar može ažurirati pravila programa bez posebnog obavještavanja svakog učesnika.

O značajnim promjenama potrudićemo se da obavijestimo u našem Telegram kanalu ili preko Horošo Robota.

Horošo Bar može odbiti učešće u programu, promijeniti nivo učešća, privremeno zaustaviti ili prekinuti učešće u programu u slučaju greške, tehničkog kvara, zloupotrebe, kršenja pravila, individualnog dogovora sa učesnikom ili partnerom, kao i iz drugih razloga.

Aktuelna verzija pravila uvijek se objavljuje ovdje: https://horoso.me/loyalty