Правила программы лояльности Хорошо Бар

Актуальная версия правил программы лояльности публикуется на странице: https://horoso.me/loyalty

Организатор программы — Horošo Bar d.o.o.

1. Что такое Хорошо Баллы

Хорошо Баллы, или ХБ, — это баллы программы лояльности «Хорошо».

Участники получают ХБ за оплаченные заказы, а потом могут использовать их для оплаты части новых заказов.

Один ХБ = один евро скидки.

ХБ не являются деньгами, не выдаются наличными и не обмениваются на деньги.

2. Как вступить в программу

Чтобы участвовать в программе, нужно сообщить нам:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• по желанию — дату рождения.

Имя и фамилия нужны, чтобы мы могли найти участника в системе, обращаться к нему и отличать его от других гостей.

Мы не требуем документальных имён. Можно использовать не паспортное имя, псевдоним или любые обычные имя и фамилию, по которым участника будет удобно найти.

Номер телефона нужен для идентификации участника в программе. Мы не будем звонить на этот номер и не будем отправлять SMS.

Технически можно указать и выдуманный номер, но тогда участник сам отвечает за то, чтобы потом его помнить. Именно по этому номеру мы будем искать его в программе.

Дата рождения нужна только для того, чтобы мы могли поздравить участника и, возможно, сделать подарок.

3. Хорошо Робот

Для полноценного участия в программе очень желательно начать диалог с нашим Telegram-ботом: https://t.me/Horoso_Robot

Хорошо Робот может отправлять информацию о начисленных и потраченных ХБ, статусе участия и важных изменениях программы.

Через Хорошо Робота также можно написать нам, если возник вопрос, ошибка или недопонимание.

Если по техническим причинам Telegram-ботом воспользоваться невозможно, можно написать нам на email: info@horoso.me

Мы стараемся проверять этот адрес.

4. За что начисляются ХБ

ХБ начисляются за товары и категории, участвующие в программе.

В обычной ситуации это напитки и другие позиции, которые мы прямо включили в программу лояльности.

Некоторые товары и категории могут не участвовать в программе. Например:

• кофе в зернах;
• специальные акции;
• мероприятия;
• услуги;
• партнёрские предложения;
• отдельные позиции меню.

Как именно программа действует в конкретный момент, можно уточнить у бариста.

5. От какой суммы начисляются ХБ

ХБ начисляются от фактически оплаченной деньгами суммы заказа:

• после скидок;
• без учёта части заказа, оплаченной ХБ;
• только по товарам и категориям, участвующим в программе.

Например, если часть заказа оплачена ХБ, новые ХБ начисляются только на ту часть, которая была оплачена обычным способом.

6. Когда ХБ становятся доступны

Обычно ХБ становятся доступны сразу после оплаты заказа.

Иногда возможна техническая задержка. Если баллы не появились, стоит написать нам в Хорошо Робота, и мы разберёмся.

7. Уровни участия

Базовый уровень начисления — 10% от оплаченной суммы заказа.

Если участник тратит больше, уровень может вырасти:

• 15% — если за предыдущие 30 дней оплачено более 40 евро;
• 20% — если за предыдущие 30 дней оплачено более 80 евро.

Уровень участия пересчитывается один раз в сутки, ночью.

Пороговые значения и проценты могут меняться. Актуальные условия публикуются на этой странице.

8. Как получить ХБ за заказ

Чтобы заказ был привязан к участнику программы, нужно заранее, до оплаты, сообщить об участии в программе.

Для поиска участника нужно назвать номер телефона, указанный при регистрации.

Если участник не сообщил об участии до закрытия заказа, начисление ХБ за этот заказ может быть невозможно.

9. Как тратить ХБ

ХБ можно использовать для оплаты части нового заказа.

Баллами нельзя оплатить 100% заказа. Какая-то часть суммы должна быть оплачена обычным способом — наличными, картой или другим доступным методом оплаты.

Это нужно, в том числе, для корректной фискализации сделки.

10. Срок действия ХБ

Мы гарантируем сохранение ХБ в течение 6 месяцев с момента их получения.

После этого ХБ могут сгореть.

Мы рекомендуем тратить ХБ в течение месяца после получения: так проще не забыть о них и приятнее пользоваться программой.

11. Ошибки, возвраты и спорные ситуации

Если участнику кажется, что ХБ начислились неправильно, списались неправильно или не появились после заказа, стоит написать нам в Хорошо Робота.

Мы проверим ситуацию и, если нужно, сделаем перерасчёт.

Если заказ был отменён, возвращён или изменён, начисленные или списанные ХБ тоже могут быть пересчитаны.

12. Можно ли угощать друзей

Да, участник программы может угощать друзей и оплачивать их заказы своими средствами или своими ХБ.

Но участие в программе нельзя передавать другому человеку. Накопленный статус, номер телефона и баланс ХБ относятся к конкретному участнику.

13. Партнёрские условия

Хорошо Бар может предлагать партнёрам особые условия программы лояльности для их сотрудников, клиентов, участников или гостей.

Партнёрские условия могут переопределять общие положения программы: проценты начисления, уровни, пороги, срок действия ХБ, список участвующих товаров и другие правила.

Если участник участвует в партнёрской программе, стандартные правила уровней могут на него не распространяться.

14. Персональные данные

Для работы программы мы используем данные, которые участник сам сообщает нам:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• дату рождения, если участник её сообщил;
• историю начисления и списания ХБ;
• информацию о заказах, связанных с программой лояльности.

Эти данные нужны для идентификации участника, начисления и списания ХБ, улучшения качества обслуживания, статистики и более точных сообщений о новых предложениях.

Например, если участник чаще любит милкшейки, ему может быть полезнее узнать о новом милкшейке, а не о новом лимонаде.

Мы не продаём данные участников и не передаём их посторонним для чужой рекламы. Данные могут обрабатываться техническими сервисами, которые нужны нам для работы программы, кассы, учёта и связи с участниками.

15. Как выйти из программы

Участник может выйти из программы лояльности и попросить удалить свои данные.

Для этого нужно прямо написать нам об этом через Хорошо Робота.

Если Telegram-ботом воспользоваться невозможно, можно написать на email: info@horoso.me

Мы обработаем такой запрос в течение трёх рабочих дней.

После выхода из программы неиспользованные ХБ будут аннулированы.

16. Изменение правил и участие в программе

Хорошо Бар может обновлять правила программы без отдельного уведомления каждого участника.

О существенных изменениях мы постараемся сообщать в нашем Telegram-канале или через Хорошо Робота.

Хорошо Бар может отказать в участии в программе, изменить уровень участия, приостановить или прекратить участие в программе в случае ошибки, технического сбоя, злоупотребления, нарушения правил, индивидуальной договорённости с участником или партнёром, а также по другим причинам.

Актуальная версия правил всегда публикуется здесь: https://horoso.me/loyalty