Правила програма лојалности Хорошо Бар

Актуелна верзија правила програма лојалности објављује се на страници: https://horoso.me/loyalty

Организатор програма је Horošo Bar d.o.o.

1. Шта су Хорошо бодови

Хорошо бодови, или ХБ, јесу бодови програма лојалности „Хорошо“.

Учесници добијају ХБ за плаћене поруџбине, а затим могу да их користе за плаћање дела нових поруџбина.

Један ХБ = један евро попуста.

ХБ нису новац, не исплаћују се у готовини и не могу се заменити за новац.

2. Како приступити програму

Да бисте учествовали у програму, треба да нам кажете:

• име и презиме;
• број телефона;
• по жељи - датум рођења.

Име и презиме су потребни да бисмо могли да пронађемо учесника у систему, да му се обратимо и да га разликујемо од других гостију.

Не тражимо документована имена. Може се користити име које није из пасоша, псеудоним или било које обично име и презиме по којима ће учесника бити лако пронаћи.

Број телефона је потребан за идентификацију учесника у програму. Нећемо звати тај број и нећемо слати SMS.

Технички се може навести и измишљени број, али тада учесник сам одговара за то да га касније запамти. Управо по том броју ћемо га тражити у програму.

Датум рођења је потребан само да бисмо могли да честитамо учеснику и, можда, припремимо поклон.

3. Хорошо Робот

За пуно учешће у програму веома је пожељно започети дијалог са нашим Telegram ботом: https://t.me/Horoso_Robot

Хорошо Робот може да шаље информације о начисленим и потрошеним ХБ, статусу учешћа и важним изменама програма.

Преко Хорошо Робота такође нам можете писати ако имате питање, грешку или неспоразум.

Ако из техничких разлога није могуће користити Telegram бот, можете нам писати на email: info@horoso.me

Трудимо се да проверавамо ову адресу.

4. За шта се начисљавају ХБ

ХБ се начисљавају за производе и категорије који учествују у програму.

У уобичајеној ситуацији то су пића и друге позиције које смо директно укључили у програм лојалности.

Неки производи и категорије можда не учествују у програму. На пример:

• кафа у зрну;
• специјалне акције;
• догађаји;
• услуге;
• партнерске понуде;
• појединачне позиције менија.

Како програм тачно важи у конкретном тренутку, може се проверити код баристе.

5. Од ког износа се начисљавају ХБ

ХБ се начисљавају од износа поруџбине који је стварно плаћен новцем:

• после попуста;
• без дела поруџбине плаћеног ХБ;
• само за производе и категорије који учествују у програму.

На пример, ако је део поруџбине плаћен ХБ, нови ХБ се начисљавају само на део који је плаћен на уобичајен начин.

6. Када ХБ постају доступни

Обично ХБ постају доступни одмах након плаћања поруџбине.

Понекад је могуће техничко кашњење. Ако се бодови нису појавили, вреди нам писати у Хорошо Робота, па ћемо проверити.

7. Нивои учешћа

Основни ниво начисљавања је 10% од плаћеног износа поруџбине.

Ако учесник троши више, ниво може да порасте:

• 15% - ако је у претходних 30 дана плаћено више од 40 евра;
• 20% - ако је у претходних 30 дана плаћено више од 80 евра.

Ниво учешћа се прерачунава једном дневно, ноћу.

Праг вредности и проценти могу се мењати. Актуелни услови објављују се на овој страници.

8. Како добити ХБ за поруџбину

Да би поруџбина била повезана са учесником програма, треба унапред, пре плаћања, рећи да учествујете у програму.

За проналажење учесника треба навести број телефона који је дат при регистрацији.

Ако учесник није рекао да учествује пре затварања поруџбине, начисљавање ХБ за ту поруџбину можда неће бити могуће.

9. Како трошити ХБ

ХБ се могу користити за плаћање дела нове поруџбине.

Бодовима није могуће платити 100% поруџбине. Неки део износа мора бити плаћен на уобичајен начин - готовином, картицом или другим доступним начином плаћања.

То је потребно, између осталог, за правилну фискализацију трансакције.

10. Рок важења ХБ

Гарантујемо чување ХБ током 6 месеци од тренутка добијања.

Након тога ХБ могу истећи.

Препоручујемо да ХБ потрошите у року од месец дана након добијања: тако их је лакше не заборавити и пријатније је користити програм.

11. Грешке, повраћаји и спорне ситуације

Ако учеснику изгледа да су ХБ начисљени погрешно, потрошени погрешно или се нису појавили након поруџбине, вреди нам писати у Хорошо Робота.

Проверићемо ситуацију и, ако буде потребно, направити прерачун.

Ако је поруџбина отказана, враћена или измењена, начисљени или потрошени ХБ такође могу бити прерачунати.

12. Да ли се могу частити пријатељи

Да, учесник програма може частити пријатеље и плаћати њихове поруџбине својим средствима или својим ХБ.

Али учешће у програму не може се пренети на другу особу. Сакупљени статус, број телефона и стање ХБ припадају конкретном учеснику.

13. Партнерски услови

Хорошо Бар може партнерима понудити посебне услове програма лојалности за њихове запослене, клијенте, учеснике или госте.

Партнерски услови могу преиначити опште одредбе програма: проценте начисљавања, нивое, праг вредности, рок важења ХБ, списак производа који учествују и друга правила.

Ако учесник учествује у партнерском програму, стандардна правила нивоа можда се не односе на њега.

14. Лични подаци

За рад програма користимо податке које нам учесник сам даје:

• име и презиме;
• број телефона;
• датум рођења, ако га је учесник навео;
• историју добијања и трошења ХБ;
• информације о поруџбинама повезаним са програмом лојалности.

Ти подаци су потребни за идентификацију учесника, начисљавање и трошење ХБ, побољшање квалитета услуге, статистику и прецизније поруке о новим понудама.

На пример, ако учесник чешће воли милкшејкове, корисније му може бити да сазна за нови милкшејк него за нову лимунаду.

Не продајемо податке учесника и не предајемо их трећим лицима за туђе оглашавање. Подаци се могу обрађивати у техничким сервисима који су нам потребни за рад програма, касе, евиденције и комуникације са учесницима.

15. Како изаћи из програма

Учесник може изаћи из програма лојалности и затражити брисање својих података.

За то треба директно да нам пише преко Хорошо Робота.

Ако из техничких разлога није могуће користити Telegram бот, може писати на email: info@horoso.me

Такав захтев ћемо обрадити у року од три радна дана.

Након изласка из програма неискоришћени ХБ биће поништени.

16. Промена правила и учешће у програму

Хорошо Бар може ажурирати правила програма без посебног обавештавања сваког учесника.

О значајним изменама потрудићемо се да обавестимо у нашем Telegram каналу или преко Хорошо Робота.

Хорошо Бар може одбити учешће у програму, променити ниво учешћа, привремено зауставити или прекинути учешће у програму у случају грешке, техничког квара, злоупотребе, кршења правила, индивидуалног договора са учесником или партнером, као и из других разлога.

Актуелна верзија правила увек се објављује овде: https://horoso.me/loyalty