Правила програми лояльності Хорошо Бар

Актуальна версія правил програми лояльності публікується на сторінці: https://horoso.me/loyalty

Організатор програми - Horošo Bar d.o.o.

1. Що таке Хорошо Бали

Хорошо Бали, або ХБ, - це бали програми лояльності «Хорошо».

Учасники отримують ХБ за оплачені замовлення, а потім можуть використовувати їх для оплати частини нових замовлень.

Один ХБ = один євро знижки.

ХБ не є грошима, не видаються готівкою і не обмінюються на гроші.

2. Як вступити до програми

Щоб брати участь у програмі, потрібно повідомити нам:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• за бажанням - дату народження.

Ім'я та прізвище потрібні, щоб ми могли знайти учасника в системі, звертатися до нього і відрізняти його від інших гостей.

Ми не вимагаємо документальних імен. Можна використовувати не паспортне ім'я, псевдонім або будь-які звичайні ім'я та прізвище, за якими учасника буде зручно знайти.

Номер телефону потрібен для ідентифікації учасника в програмі. Ми не будемо телефонувати на цей номер і не будемо надсилати SMS.

Технічно можна вказати і вигаданий номер, але тоді учасник сам відповідає за те, щоб потім його пам'ятати. Саме за цим номером ми будемо шукати його в програмі.

Дата народження потрібна тільки для того, щоб ми могли привітати учасника і, можливо, зробити подарунок.

3. Хорошо Робот

Для повноцінної участі в програмі дуже бажано почати діалог із нашим Telegram-ботом: https://t.me/Horoso_Robot

Хорошо Робот може надсилати інформацію про нараховані й витрачені ХБ, статус участі та важливі зміни програми.

Через Хорошо Робота також можна написати нам, якщо виникло питання, помилка або непорозуміння.

Якщо з технічних причин Telegram-ботом скористатися неможливо, можна написати нам на email: info@horoso.me

Ми стараємося перевіряти цю адресу.

4. За що нараховуються ХБ

ХБ нараховуються за товари й категорії, що беруть участь у програмі.

У звичайній ситуації це напої та інші позиції, які ми прямо включили до програми лояльності.

Деякі товари й категорії можуть не брати участь у програмі. Наприклад:

• кава в зернах;
• спеціальні акції;
• заходи;
• послуги;
• партнерські пропозиції;
• окремі позиції меню.

Як саме програма діє в конкретний момент, можна уточнити у бариста.

5. Від якої суми нараховуються ХБ

ХБ нараховуються від фактично оплаченої грошима суми замовлення:

• після знижок;
• без урахування частини замовлення, оплаченої ХБ;
• тільки за товарами й категоріями, що беруть участь у програмі.

Наприклад, якщо частина замовлення оплачена ХБ, нові ХБ нараховуються тільки на ту частину, яка була оплачена звичайним способом.

6. Коли ХБ стають доступними

Зазвичай ХБ стають доступними одразу після оплати замовлення.

Іноді можлива технічна затримка. Якщо бали не з'явилися, варто написати нам у Хорошо Робота, і ми розберемося.

7. Рівні участі

Базовий рівень нарахування - 10% від оплаченої суми замовлення.

Якщо учасник витрачає більше, рівень може зрости:

• 15% - якщо за попередні 30 днів оплачено понад 40 євро;
• 20% - якщо за попередні 30 днів оплачено понад 80 євро.

Рівень участі перераховується один раз на добу, вночі.

Порогові значення і проценти можуть змінюватися. Актуальні умови публікуються на цій сторінці.

8. Як отримати ХБ за замовлення

Щоб замовлення було прив'язане до учасника програми, потрібно заздалегідь, до оплати, повідомити про участь у програмі.

Для пошуку учасника потрібно назвати номер телефону, вказаний під час реєстрації.

Якщо учасник не повідомив про участь до закриття замовлення, нарахування ХБ за це замовлення може бути неможливим.

9. Як витрачати ХБ

ХБ можна використовувати для оплати частини нового замовлення.

Балами не можна оплатити 100% замовлення. Якась частина суми має бути оплачена звичайним способом - готівкою, карткою або іншим доступним методом оплати.

Це потрібно, зокрема, для коректної фіскалізації операції.

10. Строк дії ХБ

Ми гарантуємо збереження ХБ протягом 6 місяців з моменту їх отримання.

Після цього ХБ можуть згоріти.

Ми рекомендуємо витрачати ХБ протягом місяця після отримання: так простіше не забути про них і приємніше користуватися програмою.

11. Помилки, повернення і спірні ситуації

Якщо учаснику здається, що ХБ нарахувалися неправильно, списалися неправильно або не з'явилися після замовлення, варто написати нам у Хорошо Робота.

Ми перевіримо ситуацію і, якщо потрібно, зробимо перерахунок.

Якщо замовлення було скасоване, повернене або змінене, нараховані чи списані ХБ теж можуть бути перераховані.

12. Чи можна пригощати друзів

Так, учасник програми може пригощати друзів і оплачувати їхні замовлення своїми коштами або своїми ХБ.

Але участь у програмі не можна передавати іншій людині. Накопичений статус, номер телефону і баланс ХБ належать конкретному учаснику.

13. Партнерські умови

Хорошо Бар може пропонувати партнерам особливі умови програми лояльності для їхніх співробітників, клієнтів, учасників або гостей.

Партнерські умови можуть перевизначати загальні положення програми: проценти нарахування, рівні, пороги, строк дії ХБ, список товарів-учасників та інші правила.

Якщо учасник бере участь у партнерській програмі, стандартні правила рівнів можуть на нього не поширюватися.

14. Персональні дані

Для роботи програми ми використовуємо дані, які учасник сам повідомляє нам:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• дату народження, якщо учасник її повідомив;
• історію нарахування і списання ХБ;
• інформацію про замовлення, пов'язані з програмою лояльності.

Ці дані потрібні для ідентифікації учасника, нарахування і списання ХБ, покращення якості обслуговування, статистики та точніших повідомлень про нові пропозиції.

Наприклад, якщо учасник частіше любить мілкшейки, йому може бути корисніше дізнатися про новий мілкшейк, а не про новий лимонад.

Ми не продаємо дані учасників і не передаємо їх стороннім для чужої реклами. Дані можуть оброблятися технічними сервісами, які потрібні нам для роботи програми, каси, обліку і зв'язку з учасниками.

15. Як вийти з програми

Учасник може вийти з програми лояльності й попросити видалити свої дані.

Для цього потрібно прямо написати нам про це через Хорошо Робота.

Якщо з технічних причин Telegram-ботом скористатися неможливо, можна написати на email: info@horoso.me

Ми обробимо такий запит протягом трьох робочих днів.

Після виходу з програми невикористані ХБ будуть анульовані.

16. Зміна правил і участь у програмі

Хорошо Бар може оновлювати правила програми без окремого повідомлення кожного учасника.

Про суттєві зміни ми постараємося повідомляти в нашому Telegram-каналі або через Хорошо Робота.

Хорошо Бар може відмовити в участі в програмі, змінити рівень участі, призупинити або припинити участь у програмі у разі помилки, технічного збою, зловживання, порушення правил, індивідуальної домовленості з учасником або партнером, а також з інших причин.

Актуальна версія правил завжди публікується тут: https://horoso.me/loyalty